vivo手机黑屏打不开怎么办有指纹_vivo手机黑屏打不开怎么办有指纹解锁

1.您好！我的VIVO X20黑屏怎么不能指纹解锁，之前还能，就才发现不能的，这是什么原因呢

若使用的是vivo手机，忘记锁屏密码处理方法：

情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、查找手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码

查找手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据指令，进入手机后，还是需要输入账号的密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。

注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带、购机到客户服务中心解锁处理。 （进入vivo/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）

备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议前往客户服务中心处理。

若忘记vivo账号密码可进入vivo/vivo商城APP--我的--在线客服或者vivo网页版--下滑底部--在线客服输入人工客服进入咨询申诉。

您好！我的VIVO X20黑屏怎么不能指纹解锁，之前还能，就才发现不能的，这是什么原因呢

若手机在熄屏状态下不能指纹解锁，可能是因为手机听筒旁边的“红外光敏感应器”被遮挡住了。可以将遮挡住的红外光敏感应器物体移开即可。

vivo X20手机红外光敏感应器位置如图：

vivo X20在熄屏情况下无法使用指纹解锁可尝试按照以下方式进行解决：

建议使用干净的纸巾擦拭下手机上方，然后再进行熄屏指纹解锁试试

可以尝试进入手机设置--指纹、面部与密码--指纹中将指纹删除重新录入指纹使用看看

若还是会出现这种现象的话，建议进入手机设置--更多设置--应用程序--全部中找到指纹与密码清除数据试试

若手机近期贴膜了话，建议将手机上方的保护膜揭开，然后再进行熄屏指纹解锁试试

若还是会出现这种现象的话，可以尝试带上手机前往当地的售后服务中心点进行检测，以售后的检测结果为准。

（温馨提示：售后地址及****可以在vivo--服务中心--查看全部--选择所在省市--查询当地较近的售后服务中心即可。）